Allmänt
TUK säljer böcker och artiklar via Internet till privatpersoner, företag och offentlig förvaltning i Sverige. För att handla hos oss måste du vara myndig. Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och personnummer alternativt organisationsnummer registreras i vårt kundregister.
Beställning
Böcker beställs via internet på TUK:s hemsida. Om du får problem är du välkommen att skicka e-post till oss. En beställning via Internet är genomförd när du erhållit en orderbekräftelse från oss. Vi garanterar dock inte att vi kan leverera alla de titlar du beställt.
Priser
Priserna på våra varor anges i svenska kronor. Då endast ett pris anges inkluderar det moms. Momsen är 6% för alla böcker utom e-böcker och mp3-böcker som har 25% moms, då de räknas som en tjänst. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på hemsidan utan föregående avisering.
Frakt
Fraktavgiften är endast 19 kr per beställning understigande 2 kg inom Sverige. För beställningar från andra länder faktureras den exakta fraktavgiften beroende på destination. Fraktavgiften gäller per order oavsett antal böcker i beställningen. Vi tar inte ut några fakturerings- eller serviceavgifter.
Kunduppgifter
För att handla hos oss måste du ange uppgifter i samtliga fält som är obligatoriska vid kundregistreringen . Om vi inte har din e-mailadress kan vi inte skicka någon orderbekräftelse och vi kan inte meddela dig om kända leveransförseningar eller om någon del av din beställning ej kan levereras. Varje gång du lägger en ny beställning hos oss ska du kontrollera att de angivna adressuppgifterna är aktuella.
De personuppgifter du lämnar till oss, inklusive personnummer, används för orderhantering, fakturering, information, marknadsföring och annat som syftar till att vår tjänst ska fungera så bra som möjligt. För dessa ändamål kan vi behöva föra över vissa av dessa uppgifter till våra samarbetspartners. Vid misstanke om brott kan vi även lämna uppgifter till Polisen. Vi garanterar dock att ingen annan än vi använder uppgifterna för marknadsföring. Vi säljer till exempel inte e-postadresser.
Leveranssätt
Ditt bokpaket skickas som B-brev eller paket beroende på vikt. Paket skickade med Posten hämtar du på ditt vanliga utlämningsställe.
Försändelser som väger under 1200 g skickas som B-brev till din brevlåda. Om brevbäraren tycker att försändelsen är för stor för att bäras ut till dig hamnar den på Postens serviceställe, och du får en avisering i brevlådan.
Leveransvillkor
Normal leverans sker inom 2-5 arbetsdagar. Leverans sker normalt med Postens Postpaket eller brev. Alla leveranser sker med av oss vald speditör, enligt de leveranssätt vilka presenteras innan slutförande av beställning, vanligtvis Posten, och debiteras enligt denna speditörs gällande prislista enligt den beräkningsgrund denna speditör tillhandahåller. Det är på köparens ansvar att tillse att den adress som uppgivits till TUK vid beställningstillfället är korrekt, och att köparen, efter det att TUK effektuerat ordern följer upp leveransen hos speditören, samt tillser att leveransen avhämtas/mottages på avhämtningsställe inom skälig tid från avsändandet, vanligtvis nio (9) dagar från avsändandet. Beräknas leveranstiden bli längre skall TUK snarast per e-post underrätta kunden, som då har rätt att per e-post annullera sin beställning. Vi kan tyvärr inte ersätta dig vid eventuell försening. Vid transport från TUK till kund, är TUK ansvarigt om varan skadas eller kommer bort under transporten. Vid transport från kund till TUK är kund ansvarig om varan skadas eller kommer bort under transporten.
Avbokning
Titlar som vi inte kan leverera restnoteras inte utan måste beställas om av dig. Om vi måste avboka något i din beställning meddelar vi dig via e-mail så fort vi själva fått informationen.
Faktura
Beställningar som understiger ett värde av 1000 kr skickas mot faktura som förfaller till betalning efter 30 dagar. Fakturan medföljer bokpaketet. Beställningar som överstiger 1000 kronor skickas mot postförskott. Vi förbehåller oss rätten att skicka även beställningar med ett ordervärde som understiger 1000 kr mot postförskott utan föregående avisering. Om vi saknar din betalning skickar vi ut en påminnelse via e-mail några dagar efter förfallodatum. Om betalning fortfarande inte inkommer skickas ärendet vidare för bevakning av en extern samarbetspartner. När vår samarbetspartner skickar ut påminnelse via posten tillkommer en påminnelseavgift på 50 kr. Om du får en påminnelse via post ska den betalas till det konto som anges i påminnelsebrevet. Alternativ till fakturabetalning är kontokort.
Dröjsmålsränta
Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta och påminnelseavgifter kan tillkomma. Betalning ska ske till det konto som anges på fakturan.
Kreditkontroll
Vi förbehåller oss rätten till sedvanlig kreditkontroll vid köp mot faktura.
Våra kontouppgifter
Om du har tappat bort din faktura går det bra att maila till info@tuk.se så ger vi dig de uppgifter du behöver. Betala inte in utan att ange fakturanumret (det står på fakturan), annars kan vi inte se att det är från dig betalningen kommer.
Vårt plusgironummer: 30 18 95-9
Vårt bankgironummer: 5389-4960
Vårt momsnummer: SE556713-000901
Ångerrätt och retur
Full ångerrätt gäller inom fjorton dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att varan är i nyskick. Det är viktigt att du bifogar en kopia på din faktura/följesedel eller ett brev där ditt namn, din adress och ditt ordernummer står så att vi vet vad returen gäller. Om du har beställt flera böcker drar du av beloppet på det du returnerat och betalar resterande belopp på fakturan. Du kommer inte att få något nytt inbetalningskort. Om du redan har betalat för boken gör vi en återbetalning till dig när vi mottagit returen. Maila i sådana fall information om ditt fakturanummer, din bank och ditt kontonummer till info@tuk.se och meddela vilken/vilka böcker du kommer att returnera.
Returadressen är:
TUK Förlag AB
Östra Kanalgatan 10
652 20 KARLSTAD
Returadressen finns även angiven på faktura/följesedel. Returporto enligt Postens portotabell betalas av kunden. Observera att ångerrätten inte gäller nedladdade e-böcker och mp 3-böcker, då dessa pga sin beskaffenhet inte kan återlämnas. Ångerrätten gäller inte heller böcker som specialutrustats för bibliotek, då dessa inte kan säljas vidare.
Reklamation
För att reklamera en felaktig eller defekt vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info@tuk.se. Du får då en retursedel för att skicka tillbaka boken på vår bekostnad. Vi skickar dig en ersättningsbok utan någon extra fraktkostnad, förutsatt att boken finns tillgänglig. Kan vi inte ersätta dig med en ny bok gör vi en återbetalning till dig när vi fått den defekta boken i retur.
Tvist
Eventuell tvist avgöres i domstol.
Force Majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från TUK:s sida, som gör att TUK ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att TUK befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
MIN VARUKORG
Ledarskapsbrev
Facebook
Blogg
Kommande titlar